跳过导航链接首页 > 商家规则与违规处罚
商家规则与违规处罚
一 、入驻食途网并在食途网售卖商品的第三方经销商需遵守以下规则 并满足以下条件:
类目:国产生鲜蔬果
1.近一年内的农产品卫生检疫合格证明(如检测报告、农药残留物检测报告);
2.若为经销商,还需提交收购合同、授权。
类目:鲜活水产品
1.进货合同或授权;若商家经营的为活水产品(包括养殖鱼类,海参,扇贝等),则必须提交养殖证明复印件;
2.近一年内的检测报告;
类目:生鲜蛋产品
1. 若为自产自销,需提供《动物防疫条件合格证》、《动物检验检疫证明》;
2. 若为经销商,需提供供货方的《动物防疫条件合格证》、《动物检验检疫证明》、进货合同或授权;
3. 近一年内的检测报告。
类目:生鲜肉制品
1. 若为自产自销猪肉制品,需提供商家《生猪定点屠宰证》、《动物防疫条件合格证》、《动物检验检疫证明》;若为鸡鸭等禽类产品,需提交《动物防疫条件合格证》、《动物检验检疫证明》;
2. 若为经销商,需提供采购合同或者授权、供货方《生猪定点屠宰证》(仅限猪肉制品)、《动物防疫条件合格证》、《动物检疫合格证明》;
3.近一年内的检测报告。
类目:进口生鲜产品:
进口生鲜产品需提供以下资质
1、近一年内的中华人民共和国进口货物报关单复印件;
2、近一年内的商品出入境检验检疫合格证明或卫生证书复印件。
其他资质证件
1、无公害农产品认证证书适用于声称获得无公害农产品认证的农产品;
2、农产品地理标志登记证书适用于标记农产品产地的农产品;
3、绿色食品认证证书适用于声称获得绿色食品认证的食品;
4、有机食品认证证书适用于声称获得有机食品认证的食品,有机转换证书无效(声称有机的进口食品,需要提供中国有机认证机构颁发的有机认证);
5、如果产品质检采用有机或者绿色产品标准进行检验,无法提供有机或者绿色食品认证或有机认证,需提供不在网页宣称产品是绿色或者有机产品的声明。
6. 到期日:请按照证件上注明的有效期进行填写。(未注明的情况:商标受理通知书,请将商标受理通知书的到期日填写为发文日期的两年以后;质检报告:请贵公司将质检报告有效日期填写送检或样品收到日期,自动加算一年时间,例如:2016年9月9日送检,请填写2017年9月9日)。
精选生鲜 严格质检
自营店铺 安全可控
绿色生态 食途精选
限定产地 质量保证
认证食品 假一赔十
二、处罚与规则
1.自营店铺,如出现销售商品与所描述不符,并出现产品质量,不符合食品安全标准的食品的,应为买家退款,若买家要求赔偿的,应再向买家支付相当于商品实际成交金额十倍的赔偿金,赔偿金额不足一千元的,赔偿一千元。
加盟店铺,如出现销售商品与所描述不符,并出现产品质量问题,将按照中华人民共和国食品安全法,消费者权益保护法,严格执行。
适用范围:本规则适用于食途网开放平台第三方卖家销售的商品,不适用于食途网自营的商品。
如果由于商品描述不符导致买卖双方产生纠纷的,买家有权在订单确认收货前提出退款申请。如果买家在订单确认收货交易成功后,发现收到的商品与卖家描述不一样的,买家应当在交易成功后的七天内提出退款申请。
1.1 描述不符问题的处理原则
1.1.1 如买家收到的商品与卖家商品详情页描述不一致的,买家可以申请退货退款,相关的发货及退货运费由卖家承担;
1.1.2 如果交易中卖家没有对商品的描述约定清楚的:
1)买家与卖家就退款事宜已经达成一致的,但未对运费进行约定的,则需要卖家承担发货及退货运费。
2)买家与卖家就退款事宜未达成一致的,申请食途网介入后也无法判定责任方的,卖家将为买家退货退款处理,发货运费由卖家承担,退货运费由买家承担。
2、描述不符问题的举证
1.2 如果买家收到的商品跟卖家商品详情页描述不一致,申请食途网介入纠纷处理后,买家应提供商品的相关图片,如通过图片可以直接判断商品是否一致的,食途网将根据商品图片进行判断;
1.2.2 如果买家收到的商品跟卖家商品详情页描述不一致,申请食途网介入纠纷处理后,买家提供商品的相关图片后,如商品问题通过肉眼无法做出判断的,食途网将会要求卖家提供相关的证明文件,以便核实处理。
1.3、提示
如何避免出现商品描述不符的争议?
请买家收货时仔细检查商品,确认商品是否与卖家商品详情页描述的一致,确认无误后再进行使用;同时如买家检查商品时确实发现商品与卖家商品详情页描述不一致的情况,请注意保留相关凭证并联系卖家核实协商处理,如卖家拒绝退货退款,买家可申请食途网介入纠纷处理。
2.适用范围:本规则适用于食途网开放平台第三方卖家销售的商品,不适用于食途网自营商品。
当买卖双方由于商品质量问题产生纠纷时,买家应在售后规定的时间内发起售后退换货申请。如果商品属于“三包”(指法律法规规定的三包)保障范围内的,买家应当在相关规定时间内向卖家申请提供退货、换货或维修等相应的售后服务。
2.1 质量问题的处理规则
1)如果卖家出售的商品确实存在质量问题的,买家可以申请售后退货退款、或换货,并且退换货产生的所有运费由卖家承担。如果卖家出售的商品没有质量问题的,卖家有权拒绝买家的退货退款要求。
2)如果卖家出售的商品存在危及人身财产安全的不合理危险,导致买家损失的,建议买家与卖家自行协商或通过其他途径解决,食途网不介入该类纠纷处理。
3)如果买家在超过三包期限向食途网或卖家提出关于质量问题的投诉,原则上食途网不介入该类纠纷的处理,请买家注意。例如商品已经超出“三包”保障范围,建议买卖双方自行协商处理。
2.2质量问题的举证
如果买家收到商品存在质量问题,买家申请食途网介入纠纷处理,买家需要根据纠纷问题按照食途网要求,提供相应的证明文件予以证明。
2.3质量问题的检测
当买家提出所购买的商品存在质量问题并申请食途网介入后,如卖家可以提供有效的证明文件(如权威机构出具的质量检测报告、产品合格证等证明所售商品质量合格的证明文件),如果买家对该文件存在异议的,此时可以根据食途网的要求提供相应的检测证明文件。而送检的检测费用将根据检测报告结果进行判定。
注:检测机构建议使用正规权威认证机构,非正规国家认证机构出具的检测报告将视为无效举证。
检测 检测费用 检测中商品本身的损坏 送检运费
商品存在质量问题 卖家承担 卖家承担 卖家承担
商品不存在质量问题 买家承担 买家承担 买家承担
3.适用范围:本规则适用于食途网开放平台第三方卖家销售的商品,不适用于食途网自营的商品。
交易过程中为保证买家在提出退换货申请后,卖家能够及时收到退货,并及时的为买家提供相关的退换货服务,买家在将商品退回卖家时需要遵守以下规则:
退换货地址
买家应根据卖家售后服务单审核处理的退货地址进行退换货,以避免卖家因无法收到退货商品,而无法处理退换货。
退换货方式
买家根据卖家做出的售后审核处理结果操作退换货时,请根据卖家审核意见的要求寄回商品,买家不得使用货到付款方式支付运费(买卖双方达成一致,得到卖家同意的情况除外)。
3.1、退换货问题的处理原则
3.1.1. 买家根据卖家售后审核结果操作退换货时,商品在退换货过程中如因非卖家原因导致损毁、丢失的(如物流损、丢件、丢失赠品等),卖家有权拒绝买家的退换货要求。
3.1.2. 买家提交售后退换货申请后,如果卖家未在48小时内处理并提供退货地址,或者提供退货地址错误导致买家无法退货或退回商品后无法送达的,或者买家根据卖家售后审核结果操作退货后,卖家无正当理由拒绝签收商品的,买家有权直接申请订单退款处理,相关的退货运费由卖家承担。
3.1.3. 买家提交换货申请并得到卖家审核同意后,如卖家收到买家退回的商品后72小时内未再次为买家发货的,或逾期未对买家的退换货服务单进行处理的,买家可申请食途网介入纠纷处理。
3.2、退换货问题的举证问题
买卖双方申请食途网介入处理退换货纠纷后,食途网有权要求买卖双方就相关纠纷问题提供举证信息,用以核实纠纷问题,请买家遵守以下规则:
3.2.1 如果卖家表示未收到退货,而买家确认已经退货的,食途网将要求买家提供相关的证明(如快递发货单、签收底单等)进行核实。
3.2.2如果买家使用了货到付款的方式退货且表示是征得卖家同意的,食途网将要求买家提供卖家同意买家使用货到付款方式的相关证明(如聊天记录等),如无法提供或者证明无效的,货到付款的运费需要由买家自行承担。
3.2.3 退换货过程中,如退货运费需要卖家承担,由买家先行垫付后要求卖家支付的情况,买家需要提供实际支付退货运费金额的证明(如快递面单),以便处理.
三、退换货相关运费的纠纷问题
交易中的运费纠纷,根据“谁过错,谁承担”的原则处理,但买卖双方协商一致的除外。
4.适用范围:本规则适用于食途网开放平台第三方卖家销售的商品,不适用于食途网自营的商品。
4.1运费问题处理规则
交易中的运费纠纷,根据“谁过错,谁承担”的原则处理,但买卖双方协商一致的除外。
4.1.1发货、签收运费纠纷:
1)如果卖家违反食途网平台规则或未按约定时间内发货,导致买家未收到货、拒绝签收商品或者签收后退回商品的,买家可以申请退货、退款,运费需要由卖家承担。
2)卖家按照约定发货后,收货人有收货的义务。买家拒绝签收商品后,运费的承担方式如下:
详情 商品包邮情况 处理规则 备注
无理由拒绝签收(商品无质量问题、少货等) 包邮 买家承担商品退回时产生的运费 若买家对卖家的发货运费价格有异议,卖家需要配合提供相关运费证明(如带有价格的发货底单等有效收费证明)
非包邮 由买家承担发货及退货运费
有理由拒绝签收(商品有质量问题、少货等) 包邮 卖家承担商品退回时产生的运费
非包邮 由买家承担发货及退货运费
收货人无正当理由拒绝签收商品的,相关运费应按照以上内容由买家承担,非货到付款订单运费将在买家支付的货款中扣除;货到付款订单,买家应在拒收后的15日内向卖家支付运费。
4.2若因买家填写的收货地址和(或)收货人信息不准确,或者未经卖家同意自行要求变更收货地址或收货人信息,导致卖家发货后无法送达的,相关发货运费及商品退回运费由买家承担。
(二)退换货运费纠纷:
买家根据退换货服务单审核结果或食途网介入后的处理结果操作退货时,建议买家(不限于)使用与卖家发货时相同的运输方式发货。未得到卖家的明确同意,建议买家不要使用货到付款方式支付运费。
(三)物流运费纠纷
未经买家明确同意,若卖家未按照与买家约定的方式发货,买家有权拒绝签收商品,发货及退货运费由卖家承担。
(四)约定运费纠纷
4.2.1运费由买家承担的,卖家向买家收取运费不得高于承运人的收费标准。
4.2.2商品描述中对运费做出两个以上的不同描述,或者实际发生的运费与商品描述的运费不一致的,以有利于买家运费描述为准。
4.3 运费问题的举证
买卖双方申请食途网介入处理运费纠纷后,食途网有权要求买卖双方就相关纠纷问题提供举证信息,用以核实纠纷问题。
三、 提示
为减少运费纠纷,买家应在购物前认真阅读商品详情页介绍,或在购买前联系卖家咨询,进一步确认商品的详细信息,以避免产生不必要的纠纷。